5 tips for å utvikle aktive lytteferdigheter
Aktiv lytting er en av de viktigste sosiale og kommunikasjonsevnene for alle relasjoner. Det handler om respekt og interesse. Videre handler det om å være oppmerksom, prøve å forstå og gi tilbakemelding.
Akkurat nå har mange mennesker problemer med å sette det i praksis på grunn av distraksjoner som mobiltelefoner og andre enheter. Heldigvis er det mulig å utvikle og styrke det til mer bevisst å bearbeide samtaler i enhver sammenheng. I det følgende avsnittet gir vi deg 5 viktige tips.
5 retningslinjer for å utvikle aktive lytteferdigheter
Du forteller noen noe, og plutselig tar de opp mobiltelefonen og begynner å svare på meldinger mens de nikker og sier “aha”. Høres denne situasjonen kjent ut for deg? Ja sikkert, fordi det gjentas daglig.
Mer enn en gang, i samtaler med dine bekjente, er det noe som bryter inn og avbryter. Du blir forstyrret enten du blir lyttet til, om du tar pause, eller om du fortsetter med historien. Denne situasjonen er det motsatte av aktiv lytting.
De som vet hvordan de skal utøve denne formen for lytting har evnen til å lytte til seg selv. Det er en ferdighet knyttet til empati, som lar dem verdsette alle komponentene i en samtale. Med dette er det mulig å forbedre alle type relasjoner, i tillegg til å styrke emosjonell intelligens og personlig utvikling.
Hva skal jeg gjøre for å klare det? Først og fremst må vi ta utgangspunkt i at aktiv lytting ikke bare er å lytte til den andre personen. Det handler om å fokusere på budskapet for å forstå og tolke det. La oss se på noen strategier for å begynne å gjøre det.
1. Fokuser og vær tilstede
Unngå “du snakker, jeg styker klær , men jeg følger med”. Aktiv lytting krever at du et øyeblikkelig avbryter multitasking, konsentrerer deg og får kontakt med personen foran deg.
Det handler om å kunne være tilstede med dine fem sanser for å respektere den historien og det øyeblikket, i stedet for å tenke på alle gjøremålene dine og hva som venter deg gjennom dagen.
2. Bekreft følelser og hva den andre føler
Det er viktig at samtalepartneren din føler seg ledsaget og forstått. Noen ganger er du kanskje ikke enig i det de sier eller hvordan de oppfører seg, men for å lytte aktivt trenger du ikke være enig i alt. Prøv å erkjenne at det som skjer med den andre personen er viktig for deg og at du er tilstede.
3. Følg med i dialogen
Selv om det ikke anbefales å avbryte, foreslås det å gi tilbakemelding eller et signal om at du lytter. Noen ganger kan dette gjøres ved et kort uttrykk, eller ved å gjenta med andre ord forklare hva personen nettopp har sagt eller be om mer informasjon hvis noe ikke er klart.
4. Vær oppmerksom på hva personen sier og hva de gjør
Når du er engasjert i en samtale, kan du oppdage ikke bare et verbalt innholdsnivå, men også en emosjonell tone. Og sånn sett, fra aktiv lytting, kan du gi svar på begge deler.
Kanskje forsøker samtalepartneren å tie eller “gi en logisk forklaring” gjennom ordene, men hans gester og holdning forråder ham. For din del er det viktig at du kan gi et svar som passer til omstendighetene og hva den andre trenger.
5. Vær uthvilt
Det virker kanskje logisk å nevne det, men noen ganger glemmer man at for å ha en samtale må man være både mentalt og fysisk forberedt. Det er veldig vanskelig å følge tråden i en samtale hvis magen rumler av sult eller hvis du ikke sov noe natten før.
Ting du bør unngå når du utvikler aktive lytteferdigheter
Aktiv lytting er en ferdighet og krever altså øvelse. Noen av de vanligste fellene som oppstår – og som du bør unngå – er listet opp nedenfor.
Unngå tankelesing
Mange ganger, mens den andre personen snakker, kan man ha en tendens til å avbryte dem for å fullføre setningene eller for å tolke det de prøver å forklare eller hva de tenker. Denne holdningen går imot aktiv lytting, siden den konsentrerer deg om andre aspekter, men ikke om det som blir sagt.
Noe lignende skjer når du lar deg rive med av viss informasjon (tilbøyeligheter) for å prøve å tilpasse det du hører til en forutinntatt idé. Det vil si når du utelater visse detaljer for å bekrefte noe du tidligere trodde.
Unngå å være selvrefererende hele tiden
Noen ganger lytter du aktivt, men det er en samtale på flere nivåer; på den ene siden, hva noen forteller deg. På den andre siden dine egne erfaringer som fører til at du sammenligner den andres situasjon med din egen.
For å lytte er det også viktig å pause setningene dine. “Det skjedde med meg at…” eller “Det jeg ville gjort er…” er noen vanlige setninger. Når dine egne anekdoter eller historier har blitt hovedpersonene, da har du tatt avstand fra aktiv og respektfull lytting.
Unngå meninger eller vurderinger når du øver på aktive lytteferdigheter
Noen ganger er det rett og slett et spørsmål om å lytte og være oppmerksom, i stedet for å danne seg en mening og påtvinge den. Hvis du er oppmerksom på innholdet i historien, vil du vite om det er nødvendig å komme med et forslag, men ikke tenk på det på forhånd og kom med det for tidlig.
Stopp lyttingen dersom et emne er uinteressant eller vanskelig
Mange ganger vandrer tankene dine avgårde fordi du ikke forstår historien. I så fall er det bedre å be om informasjon og presisere at du ikke forstår, fremfor å late som du forstår. Det er også feil å bare ta hensyn til detaljene og gå glipp av hovedpoenget.
Sjekk ut denne artikkelen De vanligste feilene når du starter en samtale
Kjennetegn på aktiv lytting
Aktiv lytting er ikke bare å lytte, det er mye mer enn “bakgrunnsstøy”, det er å være og gi seg selv. Noen av hovedkarakteristikkene er:
- Det innebærer å være oppmerksom, delta i dialog og vise genuin interesse. Det innebærer å eliminere og unngå distraksjoner av alle slag. På samme måte betyr det ikke at du bare må ta hensyn til folk til enhver tid. Bare vær klar over det og tilgjengelig til å kunne ta opp tråden der hvor man slapp.
- Ikke bare det, men det krever også at du er villig til å være tålmodig, respektere personens tid til å uttrykke seg og dele det som skjer med vedkommende.
- Aktive lytteferdigheter handler ikke bare om den verbale komponenten, men også om dens ikke-verbale korrelasjon. Noen ganger er det enda viktigere å forsterke, eller ikke, at du faktisk lytter. Du kan for eksempel la noen få vite at du følger med i samtalen ved å bruke uttrykk eller bevegelser som gir den følelsesmessige reaksjonen til responsen din (rynke pannen, ha blikkontakt, heve øyenbrynene, noen kroppsbevegelser osv.).
- Det innebærer også å skape et miljø av tillit og støtte, for å oppmuntre den andre personen til å føle seg komfortabel og ønske å uttrykke seg.
I dag er aktive lytteferdigheter en utfordring
Aktiv lytting er en ferdighet som blir bedre med trening. I dag og i dette århundret hindrer de konstante stimuli det i økende grad.
Det er ikke noe tilfredsstillende enn en hyggelig samtale der du føler deg forstått og støttet. Det er viktig å lære og lytte, ikke bare for å styrke mellommenneskelige relasjoner, men også for å lære av andre og unngå misforståelser.
Aktiv lytting er en viktig faktor i emosjonell intelligens. Å satse på å øve er også med på å skape mer respektfulle og empatiske relasjoner.
Alle siterte kilder ble grundig gjennomgått av teamet vårt for å sikre deres kvalitet, pålitelighet, aktualitet og validitet. Bibliografien i denne artikkelen ble betraktet som pålitelig og av akademisk eller vitenskapelig nøyaktighet.
- Gadacz, T. R. (2003). A changing culture in interpersonal and communication skills. The
American Surgeon, 69(6), 453-458. - Codina Jiménez, Alexis (2004). Saber escuchar. Un intangible valioso. Intangible Capital, (3), .[fecha de Consulta 2 de Junio de 2021]. ISSN: 2014-3214. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=54900303.
- Tennant K, Long A, Toney-Butler TJ. Active Listening. [Updated 2022 May 8]. In: StatPearls [Internet]. Treasure Island (FL): StatPearls Publishing; 2022 Jan-. Available from: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK442015/
- Subiela García José Antonio, Abellón Ruiz Juan, Celdrán Baños Ana Isabel, Manzanares Lázaro José Ángel, Satorres Ramis Bárbara. La importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera. Enferm. glob. [Internet]. 2014 Abr [citado 2023 Ene 04] ; 13( 34 ): 276-292. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-61412014000200013&lng=es.
- Kawamichi H, Yoshihara K, Sasaki AT, Sugawara SK, Tanabe HC, Shinohara R, Sugisawa Y, Tokutake K, Mochizuki Y, Anme T, Sadato N. Perceiving active listening activates the reward system and improves the impression of relevant experiences. Soc Neurosci. 2015;10(1):16-26. doi: 10.1080/17470919.2014.954732. Epub 2014 Sep 4. PMID: 25188354; PMCID: PMC4270393.
